León, Gto.- El Instituto de Seguridad Social del Estado de Guanajuato puso en operación líneas oficiales de WhatsApp para atender dudas y trámites relacionados con préstamos, pensiones y seguros. El servicio está dirigido a personas derechohabientes en León y en el resto del estado.
La medida forma parte del proceso de digitalización de servicios públicos en Guanajuato. En lugar de trasladarse a oficinas o realizar llamadas telefónicas, ahora es posible enviar mensajes directos a números asignados por área y recibir orientación de personal del instituto.
El objetivo es facilitar consultas frecuentes y dar seguimiento a casos específicos sin filas ni traslados. El servicio no opera mediante respuestas automáticas predeterminadas, sino que cuenta con atención de personal especializado en cada tema.
¿Qué trámites se pueden realizar?
A través de estas líneas de WhatsApp, las personas usuarias pueden:
• Consultar montos y meses pendientes de préstamos y créditos
• Solicitar referencias de pago
• Revisar opciones para regularizar adeudos
• Pedir comprobantes de pago de pensión
• Obtener información general sobre pensiones
• Realizar la acreditación de supervivencia en enero y julio
Estos procesos forman parte de los movimientos más frecuentes dentro del instituto, sobre todo para quienes mantienen créditos activos o reciben una pensión.
La acreditación de supervivencia, por ejemplo, es un trámite obligatorio que se realiza dos veces al año y que ahora puede gestionarse mediante este canal en los meses señalados.
Horarios y líneas oficiales
La atención se brinda de lunes a viernes, en un horario de 9:00 a 15:30 horas.
Cada área cuenta con un número específico:
• Préstamos con Garantía Hipotecaria: 473 100 2516
• Préstamos Personales y Créditos: 473 100 0387
• Referencias de Pago en Cobranza: 473 172 6152
• Retrasos o incumplimientos en préstamos: 473 100 1439
• Seguros y Pensiones: 473 100 4655, 473 100 2540 y 473 180 3185
El instituto recomienda utilizar únicamente estas líneas oficiales para evitar fraudes o desinformación.
Digitalización de servicios
El ISSEG administra pensiones y otorga préstamos a trabajadores del estado afiliados al sistema. En municipios como León, donde el volumen de derechohabientes es amplio, los tiempos de traslado y espera pueden representar una complicación para quienes requieren resolver trámites financieros.
La habilitación de WhatsApp como canal de contacto responde a la necesidad de ofrecer alternativas de atención remota. Con esta modalidad, las personas pueden enviar mensajes, adjuntar información y dar seguimiento a su caso sin presentarse en ventanilla.
El uso de herramientas digitales en dependencias públicas ha crecido en los últimos años, impulsado por la demanda de servicios más accesibles.