La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aclaró que la propina es una gratificación voluntaria y no puede ser incluida en la cuenta de manera obligatoria. Esta medida aplica principalmente en restaurantes, bares, hoteles y servicios turísticos donde se brinda atención directa a los consumidores.
Con base en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, Profeco señaló que los proveedores no pueden aplicar prácticas comerciales coercitivas, desleales o cláusulas abusivas en la prestación de servicios. En este sentido, la propina no debe ser un cargo automático ni obligatorio.
¿Qué hacer si detectas un cargo indebido?
Profeco recomienda a los consumidores revisar cuidadosamente su cuenta al momento de pagar y, en caso de notar un cargo adicional no autorizado, preguntar su origen y exigir su retiro si no está de acuerdo.
¿Cómo denunciar estas prácticas?
Ante la detección de prácticas abusivas, los consumidores pueden levantar una denuncia a través de los siguientes canales:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722
- Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
La dependencia reitera su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores y hace un llamado a la ciudadanía a reportar cualquier irregularidad para garantizar el cumplimiento de la ley.